枞阳行打造“营销服务型”网点

日期:2017-03-05 12:00:42编辑作者:申博

 今年以来,枞阳农商银行牢固树立客户至上原则,实行网点工作精细化管理、差别化服务,完善服务机制转型升级,促进网点由“交易结算型”向“营销服务型”转变。

强化服务理念更新。从过去考外延的单一服务模式,向大力发展无柜台的自助服务模式转变,加速手机银行、网络银行建设,大力推进知识服务、技术服务、诚信服务、个性服务、亲情服务、综合服务、通过服务模式的转变赢得市场、赢得竞争的主动权。

强化服务全局意识。将满足客户需求和期望值作为服务工作的导向。将服务工作作为“一把手”工程,牢固树立人人皆是服务尖兵的观念。总行领导及相关部门负责人经常亲自到基层网点体验服务,研究对手,完善服务,分析客户,留住客户。

强化科技支撑。对代理国家惠农补贴业务,大力推荐农户开通手机银行或短信银行,探索推出“社区型、零售型”24小时自助银行。

强化服务精细管理。实行城乡网点差别化建设,根据服务人口的多少、业务量的大小和各网点的不同市场定位,设置超市型、合作型、特色型等风格,对现金区、非现金区、等候区、咨询区、业务演示区因地适宜布局,但必须保证营业面积、统一标识等基础硬件同步到位。

强化服务质量管控。按照金融服务的特点,从主体、态度、效率、流程、差错等环节入手,全程监控服务质量。

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